쇼핑몰 이용안내(FAQ)

• [ 오늘배송S ] Q) 오늘배송S 상품과 일반택배 상품을 같이 구매하려면 어떻게 해야하나요?

  A) 오늘배송S 상품과 일반택배 상품은 동시에 결제하실 수 없습니다.

     불편하시더라도 오늘배송 상품은 오늘배송 상품끼리 결제해주시고, 일반택배 상품은 일반택배 상품끼리 결제해주셔야합니다.

     

  ※ 한번에 결제하시면 출고가 어려울 수 있는 점 양해부탁드립니다.

• [ 오늘배송S ] Q) 오늘배송S 주문 접수 후, 취소 가능시간 안내

  A) 오전 10시 이전 주문건은 당일 신속히 발송이 되는 프로세스로 인해, 오전 10시 50분까지만 취소가 가능하며, 이후에는 취소가 어려운 점 양해부탁드립니다.

      오전 10시 이후에 주문하신 경우에는 익일 출고되는 상품이기 때문에, 익일 오전 10시 50까지만 취소를 접수해 주시면 됩니다.

• [ 오늘배송S ] Q) 오늘배송S는 어떤 서비스인가요?

  A) 오늘배송S는 당일발송 당일도착을 원칙으로하는 서비스입니다.

     전용상품을 오전 10시 이전에 주문하시면 당일 밤 시간대에 받아보실 수 있습니다.

  
  

     오전 10시 이후에 주문을 하시면 다음날 출고하여 다음날 밤 시간대에 도착하는 점을 참고하시길 부탁드립니다.

     (단, 공휴일(대체공휴일 포함) 주말 출고 없음)

  
  

     현재는 서울 전지역, 경기 일부지역과 인천 일부지역만 서비스 가능합니다.

     주문시 배송지역이 아니라고 나오는 경우에는 아직 서비스 지역이 아니기 때문에 오늘배송이 어려운 점 양해부탁드립니다.

     ※ 오늘배송 배송불가 지역의 경우, 일반 택배상품으로 구매하셔야합니다. 배송불가지역에서 오늘배송S 상품 구매시 배송이 어려운 점 양해부탁드립니다.

  
  

     감사합니다.

• [ 정기배송 ] Q) 정기배송 수량 및 정보 등을 변경하고 싶어요.

  A)

  <정기배송 관련 정보 수정>

  정기배송 관리 : '정기배송 상세 조회' 페이지

  ▼ 위치 : 쇼핑몰 화면 (PC/Mobile) > 마이쇼핑 > 정기배송 관리

  

  
  

  

  
  

  수량 및 주기 등을 변경할 수 있습니다.

  
  

  

  
  

  수령자 정보도 수정이 가능하며, 모든 수정이 끝나면 저장하기를 눌러서 정보를 수정하면 됩니다.

• [ 정기배송 ] Q) 정기배송 배송주기에 대해서 설명해주세요.

  A) 배송주기는 1주, 2주, 1개월 중에 선택이 가능합니다.

      1주 : 매주 선택한 요일에 출고가 진행됩니다.

      2주 : 선택한 요일을 기준, 격주로 출고가 진행됩니다.

      1개월 : 매월 선택한 날짜에 출고가 진행됩니다.

  ※ 출고 불가능한 휴일 등과 겹치면 출고는 휴일 이후 순차발송 진행됩니다.

• [ 기타 ] Q) 대량구매를 하고 싶습니다.

  A) 별도의 문의를 통해 대량구매를 도와드리고 있습니다. 고객센터 031-441-6265 로 연락 부탁드립니다.

• [ 기타 ] Q) 적립금은 어떻게 적립할 수 있나요?

  A) 신규 가입 시 가입 축하 이벤트로 소정의 적립금을 넣어드리고 있으며, 상품을 구입할 때에도 구매금액의 일정 비율을 적립해드리고 있습니다.

        단, 특별 구성 상품의 경우에는 적립금을 적립 및 사용할 수 없습니다.

• [ 기타 ] Q) 상품평 작성은 어떻게 하나요?
  A) 상품을 구매하여 배송을 받은 뒤, 배송완료를 누르시면 상품평을 작성할 수 있습니다.
• [ 기타 ] Q) 세금계산서는 어떻게 신청하나요?

  A) 세금계산서와 동일한 효력이 있는 사업자 지출증빙용 현금영수증으로 발급하고 있습니다.

        신청 시 현금영수증 - 사업자용으로 신청하시면 됩니다.

• [ 기타 ] Q) 고객센터 이용안내

  A) 신라명과몰 고객센터 연락처는 031-441-6265 입니다.

        고객센터 운영시간은 09시부터 18시까지이며, 점심시간은 13시부터 14시까지입니다.

        토요일, 일요일, 공휴일은 휴무입니다.

• [ 정기배송 ] Q) 정기배송에 등록된 카드를 다른 카드로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?

  A) 결제카드 변경은 정기배송관리 페이지에서 변경이 가능합니다. 해당 페이지에서 결제카드 등록/변경 으로 신청 가능합니다.

        https://bakery.co.kr/myshop/regular_delivery.html

• [ 정기배송 ] Q) 정기배송 주기는 어떻게 변경하나요?
  A) 배송주기는 마이쇼핑(마이샵)의 정기배송관리 페이지에서 변경이 가능합니다.

        https://bakery.co.kr/myshop/regular_delivery.html
• [ 정기배송 ] Q) 정기배송 수령지를 바꾸고 싶은데 어떻게 신청해야하나요?

  A) 정기배송은 신청 후 2회차부터 수령지 변경이 가능합니다. 마이쇼핑(마이샵)에서 정기배송관리 페이지에서 변경 가능합니다.

        https://bakery.co.kr/myshop/regular_delivery.html

• [ 취소/반품/교환 ] Q) 교환/반품 신청시 주의사항은 무엇이 있나요?

  A) 문제가 되는 상품을 교환/반품시에는 고객센터로 문의 주신 뒤, 해당 상품을 보내주셔야 교환 또는 반품이 가능합니다.

        식품의 특성상 상품 출고 후 반품 시 단순변심으로 인한 반품은 어렵습니다.

• [ 취소/반품/교환 ] Q) 교환/반품 신청은 어떻게 해야하나요?

  A) 배송받은 상품에 문제가 있거나, 배송 지연(출고 후 택배사 영업일 기준 3일 이상 지나서 도착)으로 인한 경우에는 교환, 반품 접수가 가능합니다.

• [ 취소/반품/교환 ] Q) 취소는 어떻게 해야하나요?

  A) 주문하신 상품의 주문 마감 시간 이후에는 취소가 어려운 점, 양해 부탁드립니다.

        주문 마감 시간은 오전 10시 이전 주문 마감 상품군과 오후 4시 이전 주문 마감 상품군으로 나뉘어 있있으니, 주문 전 확인 부탁드립니다.

• [ 배송 ] Q) 해외배송은 가능한가요?

  A) 현재 해외 배송은 실시하지 않고 있습니다.

• [ 배송 ] Q) 배송은 언제쯤 되나요?

  A) 일반적으로 배송은 출고 후 택배사 영업일 기준으로 약 1~2일 정도 더 소요되고 있습니다.

       또한, 주말배송의 대기를 피하기 위해 토요일, 일요일에는 출고가 없습니다.(공휴일과 공휴일의 하루 전날에도 출고가 진행되지 않습니다.)

• [ 배송 ] Q) 주문한 상품의 배송지를 변경할 수 있나요?

  A) 구매 금액을 입금하기 전에는 주소지 변경이 가능하지만, 입금한 후의 경우에는 원칙적으로 어렵습니다.

        주문을 하신 후 곧바로 주소지 변경을 요청하시는 경우, 저희 고객센터(031-441-6265)로 문의 부탁드립니다.

• [ 배송 ] Q) 배송비는 얼마인가요?

  A) 기본 배송비는 3,000원이며 10,000원 이상을 구매하시는 경우에는 무료로 발송해드리고 있습니다.

        일부 도서 산간지역의 경우에는 추가요금이 발생할 수 있습니다.